十大可用性原则——如何打造极致的用户体验！

2021-06-29

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用户体验可能是产品经理最常放在嘴边的词，好的用户体验已经是一款合格产品的基础。

然，能真正为用户提供好的体验的产品经理却并不多。

最近我也一直在总结好的用户体验有哪些原则，到最后发现，其实前人早已经造好轮子。

著名的人机交互学博士尼尔森早在1995年就发表了《十大可用性原则》，在当时当做是指导web产品设计的圣经。

今天结合互联网产品重新解释一下这些原则。

一、状态可见原则

用户在产品上的任何操作，比如点击、滑动、发送等，必须给与即时又明确的反馈。

而且，越是消极的反馈，比如网络连接失败、系统错误等，越是要及时告知用户，同时提醒用户采取适当措施。

最经典的案例莫过于Loading页的进度条了，无论是加载页面还是下载内容，一个清晰的进度条可以让用户随时掌控进度。

二、环境贴切原则

产品的一切文案以及图形化表达，一定要在目标用户的理解范围之内。翻译过来就是：说人话！

经过多年的教育，大部分互联网用户都明白页面左上角的“<”代表返回、“X”代表关闭。

如果你改用“&”代表关闭，一脸懵逼的用户可能就会猜测产品经理莫不是失了智。

文案方面要说的就更多了，比如理财产品，如果在产品文案上通篇的年化收益率、复利、清算周期、系统性风险等等，用户很可能就不知道你在说什么。

毕竟通用性产品的目标用户是普通人，而不仅仅是业内人士。

还有一种特殊情况，一定要把通俗的东西反编译成高大上词汇，比如在电线杆贴个小广告说成实现了O2O闭环、把同行拉了个微信群说成形成了业内的品牌联盟等。

没错，在创投圈大家都这样装，你也入乡随俗才是真正的“环境贴切原则”。

三、撤销重做原则

有入口必须有出口！如果用户点进某个页面之后退不出来了，那么这个页面的PV差不多就是产品经理收到的“问候”数量。

明显的返回标志，给用户营造一种安全感和掌控感，能鼓励用户去大胆的尝试使用产品。

最常见的案例就是iPhone的Home键，无论用户怎么操作手机，都能通过Home键立即回到桌面。

iPhone X：劳资是划时代的作品，没错，划一下就行！

四、一致性原则

同一个产品保持一致的产品展现。

比如类似的按钮在形状颜色大小文案上都保持一致，所有页面的同级文案字号字色尽量保持一致，这个大家都懂。

五、防错原则

在产品设计上，防止用户常见的误操作。比如很多产品在涉及到内容的删除操作时，经常会有弹窗提醒，让用户再次确认。

产品经理：看，劳资让你再次确认一遍，出问题锅也甩不到我头上！

六、易取原则

尽可能减少用户的记忆负担，把需要记忆的内容摆上台面，同时每个页面传递的信息量尽量少，减少用户的阅读压力。

常见的例子是各类优惠券，比如饿了么的生鲜超市红包。

这个券的限制是只能用于购买生鲜，正常来说会在券的详细解释中告诉用户怎么去生鲜超市：1.回到首页；2.点击“生鲜超市”。

当操作步骤太多时，用户就很容易在操作过程中忘记，这时候，一个简单的“去使用”省掉了所有的步骤，这就符合易取原则。

七、灵活高效原则

无论你是小白用户、普通用户或是高阶用户，都能非常流畅的使用产品。对于功能复杂的工具类应用。

比如常见的Word、Photoshop等，有一个“二八定律”，就是说80%的功能是给20%的用户使用的。

设计这类产品时，最常用的20%的功能一定摆在最显著的位置上，方便所有用户使用，而80%的高端功能，要适度隐藏，使得整个产品看起来尽量简洁、美观。

如下图，word的初始界面摆放的都是最常用的功能。

八、美学与极简原则（易扫原则）

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

经典的例子就是各类发布会的PPT了，比如下面这张，用户一眼就能get到这是雷布斯在向大家问好！

九、容错原则

帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。

翻译过来就是，用户可以犯傻，但产品经理要保证用户在犯傻之后可以反悔！

大家几乎天天都能用到的在PC上删除文件，文件不是直接消失，而是放入回收站，给用户一次反悔的机会。

十、人性化帮助原则

帮助性提示的方式：1.无需提示；2.一次性提示；3.常驻提示；4.帮助文档。

最好的交互就是我不需要做任何提示，所有人都知道改怎么操作，这是交互体验做了到极致。比如收到红包，都知道猛戳那个“开”！